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Transparència/Transparencia

Vies de reclamació / Vías de Reclamación

SERVEI D'ATENCIÓ A PERSONES COL·LEGIADES I A PERSONES CONSUMIDORES, USUÀRIES, ALUMNAT I / O ESPORTISTES:

El COLEF Illes Balears, així com el Consell General de l'Educació Física i Esportiva (Consell COLEF) i la resta de Col·legis Oficials d'Educadors/es Físic Esportius/es que l'integren (COLEFs), tenen la funció d'atendre les queixes i/o reclamacions presentades tant per les persones col·legiades, com per les persones consumidores, usuàries, alumnat i/o esportistes que contracti els serveis professionals, així com per associacions i organitzacions de consumidors/es i usuaris/es en la seva representació o en defensa dels seus interessos, disposant d'un servei d'atenció per a aquest fi. Tal servei preveu la presentació de queixes i reclamacions per via electrònica i a distància.

El COLEF Illes Balears, a través d'aquest servei d'atenció a les persones consumidores, usuàries, alumnat o esportistes, resoldran sobre la queixa o reclamació segons sigui procedent: bé informant sobre el sistema extrajudicial de resolució de conflictes, bé remetent l'expedient als òrgans col·legials competents per instruir els oportuns expedients informatius o disciplinaris, bé arxivant o bé adoptant qualsevol altra decisió conforme a dret.

COMUNICACIÓ:

La Llei 25/2009, de 22 de desembre, de modificació de diverses lleis per a la seva adaptació a la Llei sobre el lliure accés a les activitats de serveis i el seu exercici, en el seu articulat 5è modifica la Llei 2/1974, de 13 de febrer , sobre col·legis professionals i afegeix un nou article 12 que estableix el procediment d'atenció de queixes i reclamacions provinent tant de persones col·legiades com de persones consumidores i/o usuàries, alumnat i/o esportistes de forma telemàtica.

Les queixes o reclamacions podran ser al Consell General, a un Col·legi Oficial d'Educadors/es Físic Esportius/es, o a un/a Educador/a Físic Esportiu/a i les podrà realitzar qualsevol persona consumidora i/o usuàries, alumnat o esportistes, com un/a professional en exercici.

Si desitja presentar una queixa o reclamació ara podrà realitzar-ho en l'apartat tràmits. Identifiquis i formuli la queixa de la forma més clara i senzilla al·ludint al dret vulnerat. El COLEF Illes Balears es posarà en contacte amb vostè (o el Consell General, segons escaigui) per donar-li contestació a la reclamació realitzada, comunicant les vies oportunes del tràmit.

FORMULAR UNA RECLAMACIÓ O DENÚNCIA

 


SERVICIO DE ATENCIÓN A PERSONAS COLEGIADAS Y A PERSONAS CONSUMIDORAS, USUARIAS, ALUMNADO Y/O DEPORTISTAS:

El COLEF Illes Balears, así como el Consejo General de la Educación Física y Deportiva (Consejo COLEF) y el resto de Colegios Oficiales de Educadores/as Físico Deportivos/as que lo integran (COLEFs), tienen la función de atender las quejas y/o reclamaciones presentadas tanto por las personas colegiadas, como por las personas consumidoras, usuarias, alumnado y/o deportistas que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores/as y usuarios/as en su representación o en defensa de sus intereses, disponiendo de un servicio de atención para dicho fin. Tal servicio prevé la presentación de quejas y reclamaciones por vía electrónica y a distancia.

El COLEF Illes Balears, a través de este servicio de atención a las personas consumidoras, usuarias, alumnado o deportistas, resolverán sobre la queja o reclamación según proceda: bien informando sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos, bien remitiendo el expediente a los órganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios, bien archivando o bien adoptando cualquier otra decisión conforme a derecho.

 

COMUNICACIÓN:

La Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, en su articulado 5º modifica la Ley 2/1974, de 13 de febrero, sobre Colegios Profesionales y añade un nuevo Artículo 12 que establece el procedimiento de atención de quejas y reclamaciones proveniente tanto de personas colegiadas como de personas consumidoras y/o usuarias, alumnado y/o deportistas de forma telemática.

Las quejas o reclamaciones podrán ser al Consejo General, a un Colegio Oficial de Educadores/as Físico Deportivos/as, o a un/a Educador/a Físico Deportivo/a y las podrá realizar cualquier persona consumidora y/o usuarias, alumnado o deportistas, como un/a profesional en ejercicio.

Si desea presentar una queja o reclamación ahora podrá realizarlo en el apartado trámites. Identifíquese y formule la queja de la forma más clara y sencilla aludiendo al derecho vulnerado. El COLEF Illes Balears se pondrá en contacto con usted (o el Consejo General, según proceda) para darle contestación a la reclamación realizada, comunicando los cauces oportunos del trámite.

 

FORMULAR UNA RECLAMACIÓN O DENUNCIA

 

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